在被调查者中，杭州消费者认为“维修技术和配件质量”十分重要，有92%的人都会将此作为选择维修店的重要因素，绍兴为69.6%，金华为35.3%，舟山为65.5%。至于“价格高低”的因素，杭州消费者有61.2%认为需要考虑，绍兴为58%，金华为25.9%，舟山为53.75%。

    3.调查问卷中还发现，有70.9%的被调查者愿意在固定的汽修店维修保养，认为这样比较可靠。而喜欢无固定修车地点的被调查者只占29.1%。在各个城市中，“喜旧不喜新”的被调查者都比较多，除了舟山占50%之外，杭州、金华都有六成多比例，绍兴则更多，占87.7%。

    4.对于“喜旧不喜新”的消费者来说，一家新的汽车维修店如果要吸引顾客，并不是仅凭广告就可以达到目的的。统计数据显示，受广告吸引的消费者只有7.8%，朋友推荐占到30.4%，店面醒目、规模较大的因素也只占32.1%，而选择最多的则是离住处或单位较近，占总数的50.6%。

2.根据统计，在杭州，被调查者把“以旧充新、以次充好”放在问题的第一位，把“虚报维修项目”问题放在第二位；在绍兴，则是“擅自抬高配件价格”成为首要问题，“虚报维修项目”问题在其次；在金华，第一问题是“虚报维修项目”，第二是“以旧充新、以次充好”问题；在舟山，“虚报维修项目”问题让多人烦恼，“擅自抬高配件价格”问题在其次。

    3.被调查者普遍认为，汽车维修店最需要改进的地方是维修技术水平(1182份，占64%)；其次需要改进的是配件质量(998份，占54%)；其它如服务质量(767份，占41.5%)、维修保证(723份，占39.1%)、价格优惠(832份，占45%)、明码标价(753份，占40.7%)等软件硬件都应该随之跟上；另外，还要考虑到方便快捷性(350份，占18.9%)。

    4.消费者到底需要什么样的汽修服务？这是每一个汽车维修店所需要了解和研究的课题。调查结果表明：消费者认为，汽车维修最应该有的附加服务是要“店家能提供跟踪服务”，39%的消费者希望车子在维修保养后，在一定期限内，店家能够提供跟踪服务支持；另外，“维修后有详细的维修清单”和“明确指出汽车故障”也得到了消费者的有力支持，30.5%的消费者希望能在维修后拿到详细的维修清单，从而比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况；33.2%的消费者希望维修厂家能够准确、客观地向他们指出汽车故障出在什么地方；另外，还有14.4%的消费者认为，汽车维修还应该添加“注意事项”的附加服务。

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